דרוש/ה רכז.ת פניות הציבור

תיאור המשרה

דרוש/ה רכז.ת פניות הציבור למוסד רפואי גדול בלב תל אביב
תיאור תפקיד:
קבלת פניות ממטופלי בית החולים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון דרכים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא"ל, פייסבוק וצ'טים. | עריכת בירור מול הגורמים הרלוונטיים, תוך עמידה ב- SLA , ובהתאם להנחיות המקצועיות ותהליכי העבודה של היחידה. | תיעוד פניות במערכת בצורה ברורה ומקיפה.
איתור והצפת בעיות רוחביות וכשלים שדורשים טיפול מעמיק יותר.
דרישות:
תואר ראשון -עדיפות
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות
יכולת ביטוי והתנסחות גבוהה בכתב ובעל פה - חובה
כושר ארגון, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת התנהלות מול דרגים בכירים
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
ניסיון במערכת הבריאות - יתרון משמעותי
ניסיון בשירות לקוחות - יתרון
משרה מלאה 8.5 שעות.
היחידה פתוחה לקהל בימים א-ה בין השעות 08:00-16:00.
פעם בשבוע (בד"כ בימי שני) ישיבת צוות בין השעות 16:00-17:30.